平凡岗位坚守初心，点点微光汇聚暖流。徐圩新区政务服务中心全体窗口人员秉持“群众满意、企业舒心”服务理念，深耕政务服务一线，围绕堵点难点，优化办事环节、破除发展瓶颈，以专业提效能，用温情暖民心，用心绘就便民利企政务新画卷。

深化改革优服务 迭代提质惠民生

今年以来，中心以改革创新赋能政务服务升级。通过“换位跑一次”，持续优化政策落地实效、业务办理流程、公共服务质量等，各职能部门负责人深度体验办事全流程，疏通服务堵点难点。推动“不对应审批”改革落地，整合部门审批职能，围绕高频行政许可审批事项，推行受审分离、随机派件、并联审批等模式，规范自由裁量权，构建公开透明的行政审批环境。打造政务服务“跑腿专员”特色专属名片，为行动不便特殊群体、企业项目提供帮办代办。设置5个“一件事”专窗，结合新区赋权实际，落地26项集成服务套餐精准对接群众需求，累计办理业务6700余件。归集整合各类惠企利民政策，发布28项财政奖补直达快享事项清单。动态梳理完善政务服务事项，实现线上事项维护、办事指南完整度双100%。一系列务实举措实现改革赋能、服务提质、体验提优。人社窗口全力推进“暖心居保”建设，聚焦政策宣传、经办服务等关键环节，全方位守护居民养老保障权益；将辖区全部人社业务全流程纳入一体化平台，打通便民服务“最后一公里”，窗口优质服务频频收获群众锦旗和表扬信。

精准攻坚破堵点 聚力笃行解民忧

持续推动政务服务从“能办”向“优办”升级，以实干实效温暖民心。公安窗口全面推动徐圩派出所户籍事项进驻政务服务大厅，实现户籍、身份证、出入境、车驾管等高频业务“一窗通办、免证即办、集成快办”，让企业员工与群众“只进一扇门、办成所有事”，打造基层公安政务服务新标杆。税务窗口针对辖区跨区域建安预缴业务体量大、企业填报繁琐、办税耗时久等突出问题，以数字化赋能办税升级，创新打造“双线融合？全速办”智慧办税模式，线上开发“建安预缴办理指南”微信小助手和智能填报软件，线下同步推行政策二维码一次告知服务，实现报表预填、税款自动生成，将手工填报工作量压缩70%，纸质表单节约率达95%，构建智能减负的办税体系。民有所急，服务必应，市民伏女士办理新房契税缴纳受阻，为此心急如焚。因名下存有多年非正常注销状态商铺，需同步处理该商铺多项遗留涉税业务。税务征纳互动专班一次性办结长达八年的异常账户解除、税费清缴、经营状态恢复等复杂事项，仅半日便打通全部堵点，困扰群众的难题迎刃而解，伏女士专程送来锦旗表达谢意。

深耕产业强保障　赋能项目助发展

市场监管窗口紧扣辖区石化产业特色，优化全链条经办环节。今年以来，累计办理特种设备使用登记581台套，核发登记证及使用标志1000余份，办结设备停用、注销、单位变更等业务602台套，核发特种设备操作证书503份，抓实特种设备全周期管控与人员持证管理，筑牢辖区安全生产防线，护航企业平稳运营，贴心助企获辖区企业自发朋友圈点赞。城市管理窗口助力徐圩新区重大工程项目稳妥落地，创新建立“定制化跟踪服务清单”，将服务触角延伸至土方回填工程项目全流程，逐项细化现场巡查与手续核验举措，保障878.8万吨土方安全、有序进场，为项目建设按下了“加速键”。建设窗口七年深耕项目服务一线，采取容缺受理、并联审批、帮办代办等助企举措，依托施工许可分阶段审批等多项工程建设审批改革，助力项目开工提速增效，累计服务企业221家次，保障462个工程项目、41个省市重点产业项目顺利开工。

截至目前，依托一体化线上审批平台压缩办事环节，线上审批时限平均压缩92.1%，办结率100%，企业和群众满意度、好评率均达100%，全程实现办件零逾期、零差评。微光成炬，笃行致远，每一名窗口人员都是扎根政务服务一线的平凡坚守者，虽无惊天壮举，却始终精进办事质效、履职尽责，以高效暖心的服务让点点微光持续闪耀，汇聚成助推区域高质量发展的磅礴力量。