近日，为推进交通道路运输业务“市、区通办”“多点办理”，市数据局、交通局联合开展“局长走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”了解线上线下事项办理流程，站在企业、群众角度发现业务的堵点、难点问题，明确优化改进举措，倒逼效率提速、服务提升。

近年来，连云港市为进一步优化营商环境，提升服务效能，县区、部门创新开展“我陪群众走流程”活动，亮点纷呈，取得良好成效。

创新活动形式，听取办事意见。海州区组织开展领导“坐班制”活动，排定坐班计划表，填写《领导参与坐班制审批流程工作意见建议反馈表》，参加“坐班制”工作的领导干部累计达132人次，收到120份反馈表，32条意见建议。东海县按照“一陪二问三测”三步走流程，详细了解服务高频事项办理流程，充分听取企业群众意见建议、困惑难题，全面、精准把握企业群众办事需求，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。市水利局以亲身办、坐窗办、帮代办等方式调研水行政审批服务事项，主动解决影响办事效率的“疑难杂症”，切实提升群众办事满意度。

丰富体验员群体，延伸活动范围。为深入推进“局长走流程”服务再延伸，灌云县组织县政协委员通过“沉浸式”体验全县各级政务服务中心、分中心、便民服务中心办事流程，推动“零距离服务”，以更直观、更清晰的角度体验办事过程中存在的堵点痛点，收集“金点子”征集表18份，给政务服务优化升级提出了有效建议。灌南县通过单位推荐、定向邀约等方式，邀请人大代表、政协委员、镇、县部门科室负责人、企业和群众，组成“政务服务体验员”队伍，现场体验相关业务流程操作，全方位感受办事效能，推动政务服务工作向“好办”转变。

开展专项行动，提升服务满意度。市公安局超前谋划，集中利用三个月时间，在全市范围开展“擦亮窗口”提升服务满意度专项行动。通过集中培训、送教上门、随岗轮训、网上学习等方式，培训窗口人员820人次，坚持“请进来”与“走出去”相结合，市县两级同步邀请各类代表70余人参观优秀窗口，依托警营开放日活动宣传展示行动成效，听取企业群众意见建议。

下一步，连云港将进一步优化政务服务，常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦企业和群众“急难愁盼”，持续提升服务效能。