“到这边办业务很快，有不懂的也不用烦心，材料带齐了，其他流程有工作人员全程指导帮我办完，服务是真舒心。”到海州区政务服务中心办理经营范围变更业务的王先生，一进门就享受到了帮办人员全程服务，业务办理结束后，不禁连连为工作人员点赞。

近年来，海州区紧密围绕企业群众服务需求，以帮办服务为抓手，通过服务大厅“全程帮办”、企业业务“专业帮办”、特殊群体“上门帮办”、自助办理“随时帮办”等帮办服务模式，擦亮海州“‘海’好有您 ‘州’到服务”品牌，帮助企业群众办事更好、更快、更便捷。

服务大厅“全程帮办”

政务服务中心实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，志愿者为办事企业群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、申报辅导、全程帮办等全链条“一站式”服务，由专业的人帮办，不仅提升了办事效率，更有效解决了群众办事慢、不会办的问题。同时，根据企业群众的业务办理内容，海州区贴心地将与其相关联的业务整合至同一功能区，帮办人员及时提醒企业群众一个区域办理一类事项，一次来访办完所有业务。

企业业务“专业帮办”

海州区努力扮好“店小二”角色，最大限度减少企业跑动次数。通过窗口咨询、微信公众号视频直连、电话解答等方式为企业群众提供远程辅导，通过“一企来办”、政策公开讲、微信公众号等形式发布和解读惠企政策及相关指南，专业企业帮办代办工作人员全程为群众办理企业业务护航，重大项目全程帮办代办，打造更有吸引力、更具竞争力、更加富有活力的营商环境。

特殊群体“上门帮办”

针对特殊群体，海州区始终坚持提供上门帮办服务。老年人、行动不便的病患及残障人士等特殊群众，只需一个电话或通过“海州政务服务”微信公众号政务直连，就可以预约上门服务，对户籍、身份证办理、残疾人服务、不动产过户等业务，海州区已形成一套行之有效的上门服务流程，将贴心、暖心的服务送至有需要的群众家中。

自助办理“随时帮办”

海州政务服务中心各功能服务区设置自助办理区域，提供咨询台4个、自助办理电脑20台、自助查询办理机13台，涵盖企业证照、驾驶证、不动产、税务、社保等事项的申报、查询与办理。突破了传统窗口问询的局限，企业和群众通过自主办理机器随时办，节省了排队的时间，数据多跑腿让群众得便利。此外，海州区还设有18个24小时自助服务站，企业群众就近即可办理相关业务，真正做到了政务服务便捷与高效并存。

今年以来，海州区政务服务中心已接待办事企业群众近15万人次，帮办不动产业务、企业业务、身份证办理、税务申报登记等事项共计1.2万余次，企业群众的满意度和获得感不断提升。

接下来，海州区将围绕企业群众所需所盼，健全帮办服务机制，不断提高特色服务水平，让办事群众不仅享受到服务变革带来的速度，更享受服务提升带来的温度。