市数据局近日召开政务服务标准化工作推进会。市数据局局长张孟主持。市各有关单位政务服务负责人参会。

会议通报全市政务服务标准化工作调研情况，部署安排重点工作事项，要求各单位对调研中发现的问题由点及面立行立改，持续做好办事指南维护，进一步提高政务服务标准化工作质量，实现审批要素颗粒度一致、市县和县区之间标准一致；不断提高窗口服务能力，健全“不对应审批”综窗设置，从细节着手不断优化完善服务流程，提高服务能力；不断提高服务意识，积极响应群众诉求，及时沟通反馈，推动政务服务优化。

为推进全市政务服务标准化工作，市数据局近日组建调研组，对全市政务服务领域开展全方位深度体检。一是线上数据深度透视。通过政务服务系统后台精准提取线上办事流程时效、办件材料异常情况等关键数据，同时辅以人工核验，细致筛查线上服务指南准确性等方面存在问题，让数据“开口说话”，真实反映线上服务标准化成效。二是线下窗口现场把脉。以办事群众角度深入各级政务服务大厅一线，现场体验窗口服务、办事流程等标准化工作落地情况，直观感受群众办事体验，现场查看“一次性告知”“容缺受理”等服务举措落实情况，找准摸清工作短板。三是机制效能重点聚焦。重点调研跨级联办、部门联办事项，细致梳理运转流程、部门协作效率及实际解决办事难题能力方面存在问题，形成针对性优化举措。四是群众声音用心聆听。通过办事群众电话回访、现场问卷调查等方式，广泛收集企业和群众对政务服务办事效率及便利度方面的真实评价和意见建议，让满意度成为评价政务服务标准化的重要标尺。